Dagelijks ervaar ik als klant bij verschillende bedrijven nog steeds pijnlijk ouderwetse service (lees: juist geen service). Okay, fair enough het is mijn vak, dus ik ben ongetwijfeld extra kritisch. Maar toch, sommige dingen kunnen echt niet meer! En het is vaak ook nog zo obvious waardoor je soms bijna denkt dat het een grap is. Laat me je meenemen in een recente klantervaring bij mijn sportschool.